幸福小宠上门喂养小程序

Projects

幸福小宠为宠物主提供猫、狗及异宠的上门喂养服务，服务人员是否可信、上门过程是否可追溯直接影响客户选择。品牌曾遇到订单取消、服务延时及私自转包等问题，因此需要把人员审核与履约核验融入服务流程。此次小程序建设围绕宠物主和喂养员两类角色展开，以线上协作和过程记录支撑上门服务的规范运营。

Solutions

针对上门喂养中人员核验与服务过程难以掌握的问题，时代创信在幸福小宠小程序中连接宠物主预约和喂养员履约。预约支持指定人员或系统派单，并通过超时转派衔接订单；喂养员经实名认证、培训考核与保证金流程进入接单环节。上门服务结合定位签到、人脸识别和影像报告留存过程，服务结束后连接双方评价与结算，争议订单由后台处理。这套围绕履约建立的服务机制，有助于增强客户信任，支撑品牌长期服务关系。