栖息地服务管家系统

项目介绍

栖息地智能新住宅是由前理想汽车联合创始人沈亚楠创立的智能家装品牌，以“用造车的方式造家”为核心理念，致力于提供一体化设计、环保健康且高度智能化的居住解决方案。随着智能住宅交付量持续增长，栖息地原有分散式服务体系需通过数字化升级破解服务响应延迟等难题，构建标准化、可追溯的全周期服务流程。时代创信作为栖息地的长期技术服务商，为业务方提供‘服务管家及到家业务系统’建设方案，通过全渠道工单聚合与智能调度，实现用户诉求10秒内自动分发，实时调取服务历史记，录施工进度与售后需求联动预警，确保从房屋交付到居家维护的全周期服务无缝衔接，显著提升高净值用户的服务体验与品牌忠诚度。

解决方案

时代创新在充分了解业务背景后，提供了‘服务管家及到家业务系统’建设开发方案。栖息地用户在施⼯过程中和交付之后的售后服务均有在线服务管家进⾏服务。同时为用户提供搬家、保洁、保养和维修⼀站式服务。⽤⼾可通过C端栖息地APP或400电话、企业维修联系进⾏服务预约。本次需求实现了服务管家⼯作台和保洁、搬家、保养、维修等到家业务预约、在线⽀付、接单、服务、验收、满意度回收等功能。其中服务管家模块涉及400电话、APP在线聊天、企业微信三个渠道，对渠道进⾏聚合，统⼀⼯单录⼊、统⼀平台接待，可查询用户信息和历史服务记录。涉及的系统有：SAAS平台、幸福社APP前端和后端、栖息地APP前端和后端、智⻮呼叫系统、招⾏银企直连系统、短信平台等。系统通过了安全及性能测试，上线后用户服务满意度显著提升，助力栖息地实现多渠道工单智能调度与服务全流程可视化，降低运维压力，同时沉淀运行数据反哺产品优化，夯实“智造+智服”双轮驱动的行业竞争力。